Aviso de Privacidad
Última actualización: 20 de agosto de 2026.
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2. Datos personales que recabamosDependiendo de la relación que mantenga con Sustenpack y de los servicios que solicite, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombre completo, nombre de la empresa o razón social y, cuando resulte necesario, información de identificación fiscal.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, WhatsApp, domicilio de contacto y datos de envío.
Datos fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales.
Datos comerciales: productos solicitados, cotizaciones, pedidos, historial de compras, preferencias y comunicaciones relacionadas con la relación comercial.
Datos de entrega: nombre de la persona que recibe, domicilio de entrega, referencias y datos necesarios para realizar o coordinar el envío de productos.
Datos de pago: información relacionada con pagos, transferencias y comprobantes. Cuando los pagos sean procesados mediante proveedores externos, Sustenpack procurará no almacenar datos bancarios o de tarjetas que no sean necesarios para la operación.
Datos proporcionados mediante medios digitales: información que usted proporcione al utilizar nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales de atención.En principio, Sustenpack no solicita datos personales sensibles para las actividades ordinarias de venta, cotización y distribución de sus productos. En caso de que excepcionalmente resulte necesario recabarlos, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.
3. Finalidades del tratamientoSus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para mantener nuestra relación comercial:Atender solicitudes de información y contacto.Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.Procesar, confirmar y administrar pedidos.Coordinar la entrega, envío o recolección de productos.Mantener comunicación relacionada con compras, pedidos y servicios.Procesar pagos y verificar su recepción.Emitir facturas y comprobantes fiscales.Brindar atención al cliente y servicio posterior a la venta.
Gestionar aclaraciones, devoluciones o incidencias relacionadas con productos y pedidos.Mantener registros administrativos, contables y comerciales.Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:Enviar información sobre productos, promociones, novedades y servicios de Sustenpack.Realizar campañas de comunicación y mercadotecnia.Dar seguimiento comercial a clientes y prospectos.
Realizar análisis estadísticos y comerciales para mejorar nuestros productos, procesos y atención al cliente.Cuando dichas finalidades requieran su consentimiento, usted podrá oponerse o solicitar que dejemos de utilizar sus datos para estos propósitos en cualquier momento enviando un correo a contacto@sustenpack.mx.
4. Transferencias y tratamiento por tercerosSustenpack podrá compartir o permitir el tratamiento de determinados datos personales con proveedores que sean necesarios para el desarrollo de sus operaciones, tales como servicios de:Hospedaje y funcionamiento del sitio web.Correo electrónico y comunicaciones.Facturación y administración.Procesamiento de pagos.Paquetería, mensajería, logística y transporte.Almacenamiento de información y servicios tecnológicos.Servicios profesionales necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o administrativas.Estos terceros únicamente deberán recibir la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y deberán tratarla conforme a las obligaciones legales y contractuales que resulten aplicables.Asimismo, Sustenpack podrá realizar transferencias de datos cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal, atender requerimientos de autoridades competentes o ejercer y defender derechos.Sustenpack no vende sus datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Derechos ARCOUsted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, conocidos como Derechos ARCO, en los términos establecidos por la legislación aplicable.También podrá solicitar la revocación de su consentimiento cuando corresponda y solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@sustenpack.mx, incluyendo, según corresponda:Nombre completo del titular.Medio para comunicarle la respuesta.Descripción clara del derecho que desea ejercer.Datos o documentos que permitan identificar la información relacionada con su solicitud.Documento que permita acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.Sustenpack atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
6. Cookies y tecnologías similaresEl sitio web de Sustenpack podrá utilizar cookies, almacenamiento local y otras tecnologías similares con la finalidad de permitir su correcto funcionamiento, mantener determinadas preferencias, obtener información técnica y conocer de manera general cómo se utiliza el sitio.Dependiendo de las herramientas implementadas, estas tecnologías podrán recopilar información como tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos técnicos similares.Usted puede administrar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies podría ocasionar que algunas funciones del sitio no operen correctamente.Cuando se utilicen tecnologías que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, se implementarán los mecanismos correspondientes para obtenerlo.
7. Seguridad de la informaciónSustenpack adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.El acceso a los datos personales se limitará, en la medida de lo posible, a las personas, colaboradores y proveedores que necesiten conocer dicha información para realizar las funciones correspondientes.No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Conservación de los datosLos datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, mantener la relación comercial correspondiente y atender las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.Una vez que la información deje de ser necesaria y hayan concluido los plazos legales de conservación aplicables, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme corresponda.
9. Menores de edadLos productos y servicios de Sustenpack están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y empresas.No buscamos recabar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si identificamos que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización correspondiente, podrán adoptarse las medidas necesarias para su eliminación.
10. Modificaciones al Aviso de PrivacidadSustenpack se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, administrativos, tecnológicos o relacionados con nuestros productos, servicios y prácticas de tratamiento de información.Las modificaciones estarán disponibles a través de nuestros medios digitales oficiales o del sitio web de Sustenpack.La fecha indicada al inicio de este documento permitirá identificar la versión más reciente del Aviso de Privacidad.
11. ConsentimientoAl proporcionar voluntariamente sus datos personales a Sustenpack y continuar con la relación comercial o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber tenido a su disposición el presente Aviso de Privacidad.Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para un tratamiento determinado, Sustenpack implementará los mecanismos necesarios para obtenerlo.
12. ContactoPara cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus Derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros en:Sustenpack
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